一、基础问候
（1）欢迎光临话术：亲，您好！欢迎光临本店，请问有什么可以为您效劳的呢？
（2）在的请讲话术：亲，您好！在的哦，请问您看中本店的哪个宝贝了呢?我可
以为您介绍的呢？
（3）有什么可以帮助话术：亲，您好！请问有什么可以帮助您的吗？
（4）稍后回复话术：亲，您好！真的非常的抱歉，本店的客服在吃饭中，有什
么问题请您留言一下，我们稍后会第一时间回复您好吗？给您带来不便，敬请谅
解！
（5）亲，您好，**(店铺名)XX 为您服务!请问有什么可以帮到您的呢?现在我们
**(店铺名)在举行“XXX”的活动，即日起，在本店任意购买两件即可包邮，亲爱
的选好要的东东后，用购物车一起拍下联系我修改邮费哦
二、是否有货
（1）亲，您好！本店的宝贝可以拍下的都是有货的哦，这个请您放心，如果有
看中的宝贝您就可以去拍下了哦！
（2）亲，您好！请问您是要哪个款什么颜色和尺码的呢，麻烦告诉我一下好吗？
我好去帮您查询看一看宝贝是否有货哦！
（3）有货话术：亲，您好！您看中的这款宝贝本店是有现货的呢，您是可以放
心的拍下的哦！
全套直播教程V:2955223467(备注:直播)长期更新中
（4）无货话术：亲，您好！真的非常的抱歉，您看中的这款宝贝本店已经没有
现货了呢，我推荐另外一款给您，跟您想要的这款比较类似，另外推荐的这款是
我们家的热卖款哦，客户买回去之后评价都非常好的哦！
三、议价
（1）亲，您来的太巧了，刚好今天我们做活动的呢，满 xx 元减 xx 元哦，而且
现在下单还有送一些礼品的呢，活动明天就结束了哦，价格恢复原价，就没有这
些礼品送了，买到就是赚到。现在下单还能赶上最后一班快递发货的呢。
（2）亲，价格已经是最优惠的呢，这样吧，我给您申请送店小礼品，也算是我
的一份心意了，下次您再过来，我给您申请个 VIP 老客户，这样您过来就都有礼
品送。
（3）比如当客户说”就这个价格 80 元，不行我就去别家了”---客服回答:”亲，我
们开店以来都卖过这个价格，您也是个爽快人，这样吧，给您批发价格90 元，
这个极限价格了，这样您都不满意的话，那小妹也没办法了，不行您就多对比下
吧”(这种客户说出一个价格，可以在这个价格上面在增加点，具体问题具体回答)
（4）亲，产品都是优惠价格在售的，这样吧，我这边给您申请送一张员工内部
优惠券，这个只是针对于老客户的，您领取下下单付款，我给您备注老客户。
四、发货
（1）发货时间--亲，您好！本店的宝贝都是拍下之后的 48 个小时内尽快给你
发货的哦，如果是急件，您可以提前和我们说一下，我们可以提前给您安排发货
的呢！
全套直播教程V:2955223467(备注:直播)长期更新中
全套抖音运营教程V:2955223467(备注:抖音)长期更新中
（2）什么快递--亲，您好！本店的宝贝一般情况下都是默认是发圆通快递、汇
通快递和申通快递的哦，如果您要其他快递，请跟我们客服联系，之后会帮您备
注好您需要的快递呢！
付款后我们是当天下午4:00前填写快递单，然后按照先后顺序发货，所以承诺
72 小时内发货，发货后外省 3-5 天左右收到的呢亲亲。
（3）到货时间--亲，您好！请您放心呢，我们家的合作快递都是非常的给力的
哦，江浙沪地区一般是发货后的 1-3 天左右到货，其他地区一般是发货后的3-6
天左右到货，根据发货仓库和运输快递的情况，具体到货时效以快递送货时间为
准哦，感谢您的支持与理解，麻烦您收到货的时候认真仔细的检查一下，如果有
什么问题，您可以随时和我们联系，我们会尽快给您处理的，祝您购物愉快！
五、质量常见问题
（1）我们所有宝贝都是仓库发货的哦，宝贝的质量与手工很好的，是实拍图，
请放心购买!
（2）宝贝都是专柜正品，质量没有问题，而且小店已加入假一赔三、七日无条
件退换等服务，所以亲爱的尽可放心购买哦~
（3）亲爱的，一分价钱一分货哦，我们都是正品，品质值得放心哦!
（4）我们针对老顾客是有会员制度的哦，多买多优惠的。亲爱的，记得多多关
注哈~
（5）此次活动完全是亏本赚人气的，回馈广大新老顾客朋友的。我们每一批货
都是同一厂家进货，质量我们都是严格把关的，正品保障，和以前正价商品一摸
一样的，所以亲爱的们完全不必担心宝贝质量问题哦~
全套直播教程V:2955223467(备注:直播)长期更新中
（6）本店所有的宝贝保证正品哦，质量没有问题，而且小店已加入假一赔三、
七日无条件退换等服务，所以亲爱的尽可放心购买~
六、退换货常见问题
（1）您好~ 在吗?不好意思，你拍的宝贝暂时仓库没有库存了呢，能不能麻烦
你换个款式的呢亲亲?
（2）您好~ 宝贝收到后若有质量问题请于 24小时内与我们联络换货。
（3）您好~ 退回的宝贝请寄：XX 收，133XXXXXXX，XXXXXXXXXXXX1108，，
000000(附上字条备注：说明更换衣服情况及回邮详细地址)
（4）您好~ 你的申请退款已观看到，等财务回来就可以确认，请不要着急，我
们客服是没有财务的密码的，请亲亲体谅!
（5）您好~ 不好意思，当时仓库同事把有货的先给你发出，欠发的没货了，你
换另一款式，我们再给你免费补寄上，你不想要也可以申请退款，谢谢亲亲的理
解哦!
（6）本店支持 7 天无理由退换货，收到货如果不满意，请在 48 小时内联系我
们退换货，产品质量问题我们承担运费，但是由于您个人原因如不喜欢.尺码不
合适.没有想象中的等造成的退换货，需要您承担来回邮费。请当着快递面检查
快递件无误后再签收。
（7）亲爱的，为了能及时给您处理退换货，您在收到货的时候内有附带一张快
捷退换货单，您要按照里面的要求，写好卖家名和买家自己的淘宝会员名、淘宝
订单编号、发回的原因等，发了记得把单号给我们。凡由买家原因造
成的退换货，邮费都由买家付，如有不便之处敬请谅解，谢谢!
全套直播教程V:2955223467(备注:直播)长期更新中
（8）亲爱的，到已买宝贝点退款中选择退货给卖家选择个快递填下单号就可以
咯
（9）亲爱的，您的货我们已经为您发出了，您可以再物流详情查询到物流信息!
建议亲爱的可以购买退货运费险，当发生退货时，再交易结束后 72 小时内，保
险公司将按约定对亲爱的的退货运费进行赔付的哦~
七、售中话术
1.推荐产品话术：亲，您好！这款是我们家的爆款宝贝哦，很多客户买了也非常
喜欢，也是大众款式，比较容易搭配。或者你有看中了我们家其他款宝贝的，我
可以为您介绍一下的哦。
2.搭配购买话术：亲，您好！欢迎您的光临哦，为了庆祝三八妇女节的到来，本
店的连衣裙是有特惠的哦，您看中的这款宝贝本店是有满减活动的哦，如果您再
和以下任何一款宝贝一起购买的话，那么就可以享受满200减20的优惠的哦（链
接），祝您购物愉快~
3.商品信息①适合人群话术：亲，您好！您在本店看中的这款宝贝适合人群的范
围挺广的哦，一般情况下18-29 岁的人购买比较多的哦~
②材质话术：亲，您好！这款连衣裙是真丝面料的哦，非常顺滑，穿起来感觉非
常舒服的哦~
③颜色话术：亲，您好，这款宝贝有黑色和白色的，您可以根据您自己的喜好去
选择拍下就可以了哦~不过比较多人喜欢的是黑色款的哦
~
全套直播教程V:2955223467(备注:直播)长期更新中
全套抖音运营教程V:2955223467(备注:抖音)长期更新中
④尺寸话术：亲，您好！这款宝贝的尺寸在详情页里面有的哦，另外还有不同类
似的人穿着参考数据。如果您实在不清楚自己要穿多大的码的话，可以麻烦您告
诉我一下您的身高、体重、腰围吗？我可以为您提供一些建议供您参考哦！
⑤质量话术：亲，您好！请您放心，本店的产品在发货之前都是有做检查的，保
证质量是没有问题的哦，如果您还是不放心的话，可以看看评价里面都是买家对
我们家的肯定的。如果之后我们的宝贝还是出现了质量问题的话，本店是支持 7
天内无理由退货的哦~
4.议价话术：亲，您好！真的感到非常的抱歉，您看中的这款产品本店已经是低
价促销的了呢，之后价格是会上升的哦，真的没有办法再优惠了哦，请您谅解！
5.包邮话术：亲，您好！真的感到非常抱歉，本店的产品的邮费都是由快递公司
这边收取的哦，我们也只是代收的哦，真的是不能为您包邮的哦，请您理解！
6.催付话术：亲，您好！真的很高兴看到您购买本店的产品，这款产品的库存不
多了哦，您在方便时付款就可以了！这样我们才好为您预留货品哦，请您放心，
收到您的付款后我们会尽快为您安排发货的哦~
7.已支付话术：亲，您好！我们已经看到您支付成功了哦。请您放心我们会尽快
为你安排发货的哦，非常感谢您购买我们的产品，如果之后您有什么需要都可以
随时反馈给我们哦，我们会尽快的为您解决的哦~
8.发票话术：亲，您好！发票的话本店都是可以给您提供的，如果您有需要的话
请您一定要告知抬头哦~
9.缺货延发话术：亲，您好！真的很抱歉，您在本店购买的这款宝贝由于很畅销
今天已经没有货了哦，我们已经安排人员去拿货了哦，可能要过两天才能到了哦，
等货到了我们再给您安排发货好吗？给您带来不便，敬请谅解！
全套直播教程V:2955223467(备注:直播)长期更新中
10.缺货今发话术：亲，您好！您在本店购买的这款宝贝现在已经没有货了哦，
还需要您再等一等哦，请您放心，今天之内是会给您安排发货的哦，非常抱歉给
您添麻烦了。
11.结束语话术：亲，您好！非常感谢您的惠顾，请您放心，本店是会在第一时
间为您安排发货的哦，请您耐心等待一下，如果您收到货品之后有任何问题请您
及时联系我们客服，我们会尽快的为您处理的哦，祝您购物愉快哦！
全套直播教程V:2955223467(备注:直播)长期更新中
