1. 需要两个手机
2. a 手机为客户 b 手机为商家
3. 在 b 的手机上把客户的电话号码备注到通讯录，然后 A B 用短信进行假聊。
4. 假聊话术也是重点，要根据真实客户申请的品退理由去伪造话术进行举证上传给平台。
因为是平台机审，商家陈述的申诉话术也不要太过繁琐要简洁明了，
5. 尽量去申诉近期出现的品退通过率会加大，并且不要频繁去申诉，避免平台人工抽检。
“ ” 话 术 是 核 心 ， 好 的 话 术 也 决 定 了 通 过 的 几 率 “ ”
第二种申诉方案操作：
（1）在飞鸽找到申请品退的客户
（2）把客户的用户名复制保存
（3）在抖音上搜索复制的 ID 找到客户
（4）用自己的抖音账户把头像和 ID 换成客户的
（5）找到同款商品联系客服假聊（根据客户申请的品退方案去伪造话术）
需要注意：申诉端口是机审，话术尽量言简意赅，不要过分繁琐。
尽量以客户点错退货原因或者客户恶意敲诈索赔的话术去举证
“ ” 话 术 是 核 心 ， 好 的 话 术 也 决 定 了 通 过 的 几 率 “ ”
第三个方案：
（1） 去多多随便拍个 24 小时发货的礼品单
（2） 把申请品退的订单号重新发货，把礼品单的物流信息填写上去
（3） 截图物流运输信息，理由选--其它商品质量问题
（4） 话术： 商品正在运输中，物流正常更新中
原理：客户都没收到货，包裹还在运输途中他直接就评价了。系统会判断客户恶意索赔马上
就申诉成功了
(带图的品退也能申诉成功，通过率 99)
物流方面话术：客户收
货地址是疫情地区 快递收不到货.
不在疫情地区你也说成在疫情地区 ，经过疫情地区 卡在路上了 已经给客户退款了 有
途径疫情中转中心的最好
有些老板反馈前两种
方案不好用，通过率低。给大家说一下 不是方案不好用，是你们自己的话术不真实，不标
准。 所以出了三个方案，不需要话术 也不需要假聊，一切尽在不言中。
话术： 尽量做成客户点错，或者是敲诈勒索的话术，然后申述
案例一（商家卖电子称的）：
卖家 ：你好，您这边给中评是什么问题呢？
买家： 你家的鞋子质量太差了，不喜欢，
卖家：啊，您在我家购买的是称啊，不是鞋子
到这里应该你就懂了。 订单截图，还有聊天记录上传进去就行了！！！
按照这个思路举一反三！
