私域流量运营需要什么样的工具？
私域流量，假如是建立在企微的基础上，那么毫无疑问，需要的工具就是企微SCRM。 那么我们需要一款什么样的SCRM呢？我想要回答这个问题，我们先要梳理一下，我们的私域运营流程是怎样的，有哪些场景是需要使用SCRM的。 1、获客阶段 场景1：主动拓客 即品牌针对存量客户，在掌握客户手机号码的情况下，通过搜索客户手机号码添加客户微信，将客户导入企微私域中。 需要什么工具？ 自动加好友，即通过导入客户手机号码，自动完成添加好友的动作，为什么需要这个工具呢，因为当品牌有海量的，比如几百万的存量客户需要导入时，依靠人工导入的效率会非常低，基本不可能落地。 场景2：被动获客 也就是说，品牌是被动获得客户的，换句话说是客户主动扫码来添加好友的，一般这种形式会出现在很多的广告上，或者在门店里也会看到一些，比如扫码送券，送试用装等。 需要什么工具？ 活码，在即多人联系码，客户扫码后，会被随机分配给该活码对应的任一业务员。 2、留存阶段 场景1：打标签 要对客户进行精细化的运营，就必须通过标签体系将客户的客户画像描绘出来，但当客户数量庞大，简单的打标签也会变得复杂起来。 需要什么工具？ 自动打标签，包括获客时自动打上的渠道标签以及后续运营过程中需要根据用户行为打上的标签，前者使用活码即可实现，而后者需要借助自动打标签功能，即根据客户聊天记录中的关键词自动为客户打上对应标签。 场景2：拉群 社群是很多企业私域运营的核心场景之一，所以拉群这个行为就成了很多运营人员的“刚需”，也意味着如果靠人力完成的话，情况也会变得复杂起来。 需要什么工具？ 自动建群、自动拉人，这两个功能非常好理解，自动建群，即SCRM机器人自动建好群聊，然后自动拉人，就是自动向目标人群发送进群邀请，实现建群、拉群的自动化。 场景3：群发 群发绝对是私域运营的核心场景了，无论是社群群发，还是1V1群发，借助企微原生的群发工具只能每日触达客户一次，平心而论，其实是不够的，不如瑞幸咖啡，每日早中晚都会发送营销内容到社群，这里就3次了。 需要什么工具？ 自动化群发，即设置好群发内容、对象、时间等要素，SCRM系统自动帮你群发，这种方式可以实现在一天内容对客户的精准高频的触达。 3、转化阶段 在转化阶段，除了需要使用群发工具触达客户外，还需要结合营销工具，丰富转化的玩法，比如基础的领券、拼团，还有进阶的分销等，其实很多商城小程序具备这些功能，并不是SCRM的专长，这里不做展开。
